編者按

　　岳成律師事務(wù)所一直竭力于在平凡的法律工作中創(chuàng)造出不平凡的奇跡，感動客戶。從首倡感動服務(wù)，到將感動服務(wù)寫入所訓(xùn)，從秉承感動服務(wù)傳統(tǒng)到改進(jìn)感動服務(wù)，岳成律師事務(wù)所及其全體人員都在不斷努力。2015 年8 月，就感動服務(wù)是什么，為什么，怎么辦三個角度岳成所開展了全員討論，在討論中，全體律師和工作人員對感動服務(wù)有了更深的理解，深度剖析了岳成所現(xiàn)在對感動服務(wù)的實(shí)行情況，對以后開展感動服務(wù)有了更明確的目標(biāo)。

　　在我們的時代里，任何平凡的工作，都有不平凡的意義；任何平凡的勞動，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡。

　　本次感動服務(wù)討論由岳成律所創(chuàng)始人岳成倡議，北京總所理論宣傳部發(fā)起，行政部組織，人力資源部監(jiān)督，以下是具體討論內(nèi)容：

　　孫榮達(dá)（北京總所國際業(yè)務(wù)部副部長）：

　　個人認(rèn)為感動服務(wù)是在律師提供專業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上的升華和更高層次的要求，有利于提升客戶粘性及擴(kuò)大客戶范圍。目前覺得好像大家并沒有十分在意如何做到感動服務(wù)，也沒有個具體的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。困難可能就是如何從被動去提供感動服務(wù)到主動感動服務(wù)，從而形成習(xí)慣發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供讓其感動的專業(yè)服務(wù)了。自己覺得感動服務(wù)可能更體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)和軟性服務(wù)方面，比如是否給予當(dāng)事人尊重和耐心傾聽，能否主動跟蹤案件進(jìn)展并讓當(dāng)事人知曉。 還有就是除了案件之外是否能為當(dāng)事人更多的幫助或建議；還有就是一些日常的禮節(jié)，見到客戶要起身握手、雙手交換名片、說話的語氣等等。細(xì)微之處，方顯不同。

　　張志偉（北京總所房產(chǎn)部律師）：

　　不妨聽聽接受服務(wù)的客戶的意見，可以向顧問單位發(fā)咨詢表，每個客戶需求不一樣，客戶提出的意見或建議，根據(jù)咱們的實(shí)際情況，咱們有選擇性的聽取、改進(jìn)，應(yīng)該最高效的達(dá)到感動服務(wù)！

　　王楊（北京總所民事業(yè)務(wù)部律師助理）：

　　個人覺得感動服務(wù)就是設(shè)身處地地為客戶和當(dāng)事人著想，學(xué)會換位思考，假設(shè)自己處于客戶和當(dāng)事人的地位和處境，希望律師能夠?yàn)樽约禾峁┠男椭徒鉀Q方案。因此揣摩對把握好客戶的需求才能有的放矢，因地制宜的提供好法律服務(wù)，才能讓客戶感覺到我們的用心和專業(yè)精神。

　　原玉剛（北京總所房產(chǎn)部律師助理）：

　　我認(rèn)為感動服務(wù)就像老主任所說的，把當(dāng)事人的事情當(dāng)成自己的事情、自己家里的事情來做，別人是遇到困難了才來求幫助，我們要厚道點(diǎn)，不要藏著掖著，解答問題分析案件要細(xì)致入微，讓當(dāng)事人聽完我們律師的解答后感覺幾乎都不用再請律師了這樣的高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。另外，差旅費(fèi)什么的能幫當(dāng)事人省錢就幫當(dāng)事人省，案件怎么對當(dāng)事人有利怎么辦。

　　鄭偉（北京總所文化與傳媒部副部長）：

　　個人認(rèn)為感動服務(wù)可以說是律師服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)及境界，但對于什么是感動服務(wù)，不同的當(dāng)事人會有不同的理解，但可以確定的是律師認(rèn)真對待每個當(dāng)事人、每個案件，在法律允許范圍內(nèi)盡量滿足當(dāng)事人的訴求是律師服務(wù)乃至感動服務(wù)的前提條件。

　　張宇（北京總所房產(chǎn)部律師）：

　　感動服務(wù)就是急當(dāng)事人所急，想當(dāng)事人所想，換位思考，把當(dāng)事人的事當(dāng)自己的事處理。要對當(dāng)事人所說的話認(rèn)真傾聽，所提的問題細(xì)致回答。提升自身的業(yè)務(wù)水平也是感動服務(wù)的基本要求。我們是靠業(yè)務(wù)能力吃飯的行業(yè)，沒有專業(yè)能力的提升，也無法達(dá)到感動服務(wù)。

　　魏欣華（北京總所房產(chǎn)部律師）：

　　我認(rèn)為，感動服務(wù)就是從內(nèi)心開始，認(rèn)真對待自己的工作，首先自己給自己做的每一件事情打分。在接電話的時候是否詳細(xì)周到；在接待當(dāng)事人的時候是否耐心細(xì)致，講解詳盡；在上門服務(wù)時，是否做到舉止大方，解決了當(dāng)事人的切實(shí)問題； 在修改合同的時候，是否詳盡地查詢法律規(guī)定，為當(dāng)事人進(jìn)行全面的風(fēng)險提示；在做每一個案件的時候是否做到全力以赴，窮盡法律規(guī)定，搜索相似案例。只有把工作做全面、細(xì)致了，才會讓客戶滿意，客戶滿意了，才會感動。

　　郝亮亮（北京總所房產(chǎn)部律師助理）：

　　感動是個主觀詞，每個人的感動的點(diǎn)并不一樣。作為律師，受人之托，忠人之事，用自己的專業(yè)給當(dāng)事人解決問題，但求無愧于心。律師應(yīng)當(dāng)是教導(dǎo)式營銷，不應(yīng)該追求感動一味放低自己，跪著服務(wù)不是感動服務(wù)，當(dāng)事人需要的是專業(yè)的老師，而不是一個聽話的奴隸。律師的尊嚴(yán)得不到維護(hù)，當(dāng)事人只會更輕視你。

　　李冉（北京總所民事業(yè)務(wù)部律師）：

　　感動服務(wù)首先要做到能讓當(dāng)事人感覺到委托岳成所律師可以感到安心，寬心，信心。無論案件情況在訴訟中如何的變化，律師都要專心做事，律師要寬心對待當(dāng)事人，并且律師要給當(dāng)事人充足的信心。

　　趙茂（北京總所公司部律師助理）：

　　感動服務(wù)就是要幫當(dāng)事人解決遇到的問題，記得律協(xié)的實(shí)習(xí)律師培訓(xùn)，有位老師說，當(dāng)事人請律師，是要你給他平事的。所以感動客戶的是律師用專業(yè)知識幫當(dāng)事人解決問題。別的東西都是錦上添花，解決問題才是雪中送炭。

　　王丹（北京總所公司部律師）：

　　解決當(dāng)事人的問題那是律師的本職工作，充其量只能讓當(dāng)事人滿意，提供了當(dāng)事人意料之外的服務(wù)才可能創(chuàng)造感動。

　　李曉研（北京總所勞動部律師助理）：

　　感動服務(wù)是一種很高的境界，一般人難以企及。正所謂拿人錢財與人消災(zāi)，多數(shù)客戶都會覺得我給律師錢，律師就應(yīng)當(dāng)提供良好的服務(wù)，其實(shí)能夠感動客戶的基礎(chǔ)是很薄弱的。換位思考什么時候自己花了錢買服務(wù)能夠滿意，甚至能夠感動，是獲得超額的服務(wù)嗎？我覺得是獲得了與提供的主要服務(wù)不相關(guān)的其他服務(wù)。

　　武浩（黑龍江分所律師）：

　　感動服務(wù)就要把當(dāng)事人的事當(dāng)作自己親屬的事，盡心親力而為，在法律上提供服務(wù)，在心理上適當(dāng)疏導(dǎo)，即使沒有完全達(dá)到當(dāng)事人的目的，也會被我們的服務(wù)所感動，對我們的工作表示認(rèn)可。

　　趙霞（黑龍江分所行政主管）：

　　我認(rèn)為感動服務(wù)是建立在滿意服務(wù)基礎(chǔ)之上的一種更高要求的服務(wù)，從律師和行政人員的著裝，到接待客戶的服務(wù)態(tài)度語氣，到為當(dāng)事人考慮事情的角度，都要做到感動當(dāng)事人。

　　李一杰（北京總所文化與傳媒部律師）：

　　我覺得感動服務(wù)可能通常都體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，業(yè)務(wù)是最基本的內(nèi)容，但細(xì)節(jié)才體現(xiàn)出貼心，客戶感受到了貼心的服務(wù)，才會被感動，比如說之前有聽說一些所會每一個案件都建立一個電子檔案提供給當(dāng)事人，以便于當(dāng)事人隨時都能檢索到當(dāng)時的情況，這樣可能就是一種細(xì)節(jié)的體現(xiàn)。

　　李一（北京總所文化與傳媒部律師助理）：

　　讓當(dāng)事人感動確有很大難度，但具有可實(shí)現(xiàn)性。

　　黨東月（黑龍江分所律師）：

　　對于感動服務(wù)我是這樣理解的：作為一名律師，作為一名想要提供感動服務(wù)的律師，首先在接受當(dāng)事人的咨詢時，在提供專業(yè)的法律服務(wù)時，不要把自己僅僅當(dāng)成一名律師，要充分考慮到自己在案件中可能起到的作用，要懂得換位思考，要讓自己站在當(dāng)事人的立場上考慮方方面面的問題。其次，面對當(dāng)事人非法律問題的闡述與咨詢時，我們該做的不是阻止或拒絕，而是理解與寬慰，因?yàn)楫?dāng)事人委托律師，尋求的不僅是法律支持，也包括心靈上的寬慰與踏實(shí)?？傊?，我認(rèn)為律師事務(wù)所及律師要想提供感動服務(wù)，就要做到不僅把律師當(dāng)成可以提供專業(yè)服務(wù)的一個職業(yè)，還要把律師當(dāng)成有感情的富有同情心的普通群體，當(dāng)我們在提供法律服務(wù)的時候想的不是怎樣多拿代理費(fèi)，而是怎樣客觀理智的幫當(dāng)事人把問題解決掉，那我們的服務(wù)就可以談得上是感動服務(wù)了！

　　王玲（北京總所民事業(yè)務(wù)部律師助理）：

　　感動服務(wù)包括感動和服務(wù)，律師提供服務(wù)，當(dāng)事人感動，兩者之間產(chǎn)生連結(jié)的關(guān)鍵在于律師的客觀工作得到了當(dāng)事人的主觀認(rèn)同，律師可專業(yè)勤勉以獲得當(dāng)事人的理性認(rèn)可、尊重和信任。

　　宋靜（北京總所公司業(yè)務(wù)部部長）：

　　沒有律師希望自己代理的案件敗訴就像沒有醫(yī)生希望把自己的病人治死一樣，對有些客戶，律師把自己給感動了也未必能感動他，因?yàn)樗麛≡V了，所以對于律師服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)我認(rèn)為只要律師自己認(rèn)為自己盡力了，足矣。最實(shí)在的服務(wù)就是能夠用自己的專業(yè)知識真正幫助客戶解決難題。而往往能讓人感動的地方都是需要投入成本的，就像海底撈提供擦鞋服務(wù)、兒童看護(hù)服務(wù)、送小禮物等，這樣程式化的成本投入并不適合律師行業(yè)復(fù)制。雖然同為服務(wù)業(yè)，但銷售有形產(chǎn)品的服務(wù)與銷售無形產(chǎn)品的服務(wù)是存在差異的。也就是說，如果為感動服務(wù)這一口號投入人力成本和物資成本是不經(jīng)濟(jì)的，因?yàn)槟茉谔峁┓煞?wù)的過程中感動客戶太不易了。反倒是多對員工給予關(guān)懷，在員工覺得委屈的時候給予支持，讓員工體驗(yàn)到工作的成就感，比一味的強(qiáng)調(diào)感動客戶，對一個律所的發(fā)展來說更有意義。

　　鄭好（北京總所房產(chǎn)部律師助理）：

　　服務(wù)的最高境界，不僅僅是讓客戶滿意，而是讓客戶感動。之前我聽一個顧問單位說并不需要解釋法條，而是想告訴他接下來應(yīng)該怎樣做。也許這樣的方式顯得不專業(yè)，但是當(dāng)事人卻喜歡。別人有沒有用并不重要。重要的是別人覺得你有用。

　　張美怡（北京總所前臺）：

　　我不知道什么樣的服務(wù)能讓人感動，每個人的標(biāo)準(zhǔn)喜好都不一樣，比起感動我覺得說讓人覺得舒服更合適，主要還是尊重客人的習(xí)慣喜好，了解滿足他們真正的需求吧。

　　劉野（北京總所民事業(yè)務(wù)部律師）：

　　首先，全心全意想客戶之所想，急客戶之所急，能當(dāng)成自己的事做。其次，全面周到細(xì)致，想到客戶前面，他沒想到的，律師幫他想著呢，客戶要的律師給了，客戶沒要的，律師順帶手的也做了，客戶就會有意外的驚喜，他就會覺得受到了重視，也會肯定律師的工作。第三，及時工作并匯報進(jìn)度，哪個客戶也不希望自己的事被放到最后，都要盡快做，做到哪個節(jié)點(diǎn)了，要及時匯報，讓客戶知道他的事怎么樣了，讓他心里踏實(shí)，感到被重視?？傊?，我們自己問心無愧了，真的認(rèn)真做事了，至于客戶的感動點(diǎn)有多高，那就因人而異了。

　　楊燦（北京總所政府事務(wù)部部長）：

　　我覺得高的標(biāo)準(zhǔn)是需要的，但要想達(dá)到這么高的標(biāo)準(zhǔn)是需要所里和律師共同努力的，不是光喊口號，以完成所里任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)去工作是不可能發(fā)自內(nèi)心真的想去感動當(dāng)事人的，只有具備了職業(yè)榮譽(yù)感和集體榮譽(yù)感才會想要通過自己的工作去感動當(dāng)事人，這種榮譽(yù)感是需要所里賦予律師的，我想問問大家我們當(dāng)中有誰現(xiàn)在是曾正發(fā)自內(nèi)心想要感動當(dāng)事人的？所以我認(rèn)為要想讓侓師感動服務(wù)，所里也要努力感動律師啊。一個被感動過的人才會想去感動別人。

　　路勤（黑龍江分所律師）：

　　感動服務(wù)應(yīng)當(dāng)從服務(wù)的細(xì)節(jié)做起。怎么做才算是感動服務(wù)？每個人的理解不同，衡量的標(biāo)準(zhǔn)和尺度不同，因?yàn)楦袆颖旧砭褪侨酥饔^的想法，我個人認(rèn)為律師應(yīng)從自己做起、從小事做起、從咨詢、出具法律意見等每一次細(xì)小的服務(wù)做起，從實(shí)際問題出發(fā)從更專業(yè)的角度為當(dāng)事人提供最專業(yè)、最貼心的法律服務(wù)。

　　宋靜（北京總所公司業(yè)務(wù)部部長）：

　　有成績的時候當(dāng)眾表揚(yáng)，犯錯誤的時候私下批評，遇投訴的時候不偏聽偏信，有困難的時候伸出援手。

　　馬曉辰（黑龍江分所律師）：

　　服務(wù)涉及兩方面人群，一類是服務(wù)者，一類是被服務(wù)者，我認(rèn)為兩者之間是需要互動的，而感動服務(wù)的難點(diǎn)我認(rèn)為也在于如何做好這種互動，讓客戶能夠感受到我們的用心，彼此多一些溝通，更好的了解客戶需求，在服務(wù)客戶的過程中盡快的形成默契。

　　趙霞（黑龍江分所行政主管）：

　　就行政人員要把工作做細(xì)，比如：面帶微笑的接待當(dāng)事人，對當(dāng)事人說話的語氣要做到彬彬有禮，冬天可以送上一杯熱水，要讓當(dāng)事人感覺回到了家里。

　　梁爽（黑龍江分所律師）：

　　我認(rèn)為感動服務(wù)是在做好我們本職工作的基礎(chǔ)上提供的一種人性化、親情化服務(wù)，它的基礎(chǔ)是加強(qiáng)我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，只有自身能力得以提高，能夠更加全面、專業(yè)地去幫助當(dāng)事人解決其面臨的問題時，在這個基礎(chǔ)上，感動服務(wù)才能得以實(shí)現(xiàn)，做到感動服務(wù)需要我們多了解當(dāng)事人的需求，在心態(tài)上多一些耐心，多一些理解，多一些換位思考，在行為上多一些面帶微笑，多一些細(xì)心聆聽，多一些恰當(dāng)用語，感動服務(wù)的同時也應(yīng)該把握恰當(dāng)?shù)某叨?，適時適度，避免不必要的逢迎。

　　劉傳勝（上海分所律師）：

　　當(dāng)事人遇到困難才找律師，那么律師要換位思考，以法律為基礎(chǔ)，進(jìn)行風(fēng)險提示，不夸口，不拍胸脯，提供走心服務(wù)，感動服務(wù)會帶來更多回頭客。

　　張海榮( 廣州分所律師)：

　　法律是理性的，但人是感性的。所以我理解除了把案件做好，還要注意給當(dāng)事人案件以外的感受?，F(xiàn)在能辦案的律師很多，但能讓當(dāng)事人感動的不多。感動除了對當(dāng)事人的噓寒問暖等細(xì)節(jié)方面，還有更多是律師的品行氣節(jié)。

　　岳雪飛（上海分所主任）：

　　我理解感動服務(wù)是最高的標(biāo)準(zhǔn)了。我們屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，最基本要求是專業(yè)上做到無差錯服務(wù)，態(tài)度上做到禮貌服務(wù)；再高一些標(biāo)準(zhǔn)是滿意服務(wù)和周到服務(wù)。目前咱所還在無差錯服務(wù)向滿意服務(wù)努力，極少會有達(dá)到感動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。想達(dá)到感動服務(wù)，需要付出更多時間和精力，在目前特別忙的狀態(tài)下，很難做到。但人要有高標(biāo)準(zhǔn)才會做的更好，所以把感動服務(wù)做為目標(biāo)是合適的，咱們就有努力方向了。

　　史環(huán)環(huán)（北京總所行政主管）：

　　記得2009 年趙菊紅律師有位當(dāng)事人說他特別感動，趙律師在代理案子時當(dāng)事人家里出了事情，急需用錢，趙律師借了20000 元給當(dāng)事人，幫他渡過難關(guān)，趙律師讓當(dāng)事人很感動。但是這種情況不常見，所以我覺得感動服務(wù)就是從細(xì)節(jié)做起，一點(diǎn)一點(diǎn)改變，感動服務(wù)必須是每個人從心底自發(fā)的，效果才更好。

　　樸學(xué)松（黑龍江分所律師）：

　　感動服務(wù)是一個美好愿望，同時也是衡量律師服務(wù)工作質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。為什么要提倡感動服務(wù)，我理解是鼓勵每個律師努力做好三件事：一是自身具備更扎實(shí)的法律素養(yǎng)和實(shí)際操作技能，以求給客戶更專業(yè)的法律服務(wù)；二是站在客戶親人的立場，想其所想，甚至想其沒有想，拓寬思路，努力實(shí)現(xiàn)客戶預(yù)期目標(biāo)；三是勤于溝通，工作透明。與客戶保持良性對話渠道，讓客戶了解我們的操作步驟與目的，并在第一時間匯報工作進(jìn)展或結(jié)果。我想這三方面做好了，也就基本提供了良好的服務(wù)了，我想這就是提倡感動服務(wù)的初衷吧。

　　徐騫（上海分所律師助理）：

　　我覺得反饋和互動也很重要。當(dāng)事人或者企業(yè)往往看到的是我們提供服務(wù)的結(jié)果，不知道我們服務(wù)的過程中有困難、有辛酸、更有溫暖。這些實(shí)實(shí)在在的感動可以拉近我們之間的距離，增加當(dāng)事人或者企業(yè)對我們的理解和信任感，感受律所文化。所以適當(dāng)和當(dāng)事人或者企業(yè)分享一些我們在服務(wù)過程中的感動事跡也是很有必要的。

　　蘭沐（北京總所法律顧問事務(wù)部主管）：

　　作為行政人員，不僅在面對當(dāng)事人時要提升服務(wù)質(zhì)量，在面對所內(nèi)律師時更要注意細(xì)節(jié)。多為律師考慮，盡可能為律師的工作提供便利。只有先在所內(nèi)形成一種暖心的氛圍，律師才有動力出去感動當(dāng)事人。

　　唐小燕（上海分所律師）：

　　我覺得目前可能我們確實(shí)很難對每一個客戶做到，但是起碼我們可以先從對我們的常年法律顧問客戶提供感動服務(wù)做起，這不是說我們要針對不同的客戶區(qū)別對待，但是如果我們連長期服務(wù)的客戶都不能做到感動，那么針對那些個別案件委托的客戶可能就更加做不到了。

　　王洪濤（三亞分所副主任）：

　　律師服務(wù)，有可能讓客戶感動的點(diǎn)，有三個：1，律師的專業(yè)素養(yǎng)。2，律師服務(wù)的過程（方式、細(xì)節(jié)、態(tài)度等）。3，服務(wù)的結(jié)果（合同是否簽訂、案件是否勝訴、談判是否成功等）。關(guān)于3 很難把控。1 2是屬于可控范圍。提高專業(yè)素養(yǎng)，是最基本的，也是必須的。關(guān)于服務(wù)過程，說起來就比較繁雜了。例如：咱所改合同的方式：1，因?yàn)轭檰枂挝欢啵蓭熡邢?，能夠不出錯，及時回復(fù)就已經(jīng)很難。2，對于顧問單位來說追求的是利益最大化，風(fēng)險最小化。如果想要合同讓客戶感動，就勢必要全程跟蹤，了解交易流程，甚至要1對1服務(wù)，這個很難做到。3，目前岳成所改合同的原則是，對于我方不利的全刪，有利的全加。法律風(fēng)險是避免了，但客戶簽合同的難度就大大增加。很多時候按照律師的修改稿根本簽不下來。結(jié)果是無過錯，滿意很難，感動就更難了。所以服務(wù)過程的把控，服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變是感動服務(wù)的前提。

　　畢鳳睿（黑龍江分所律師）：

　　岳成所理解的感動服務(wù)就是推己及物，把當(dāng)事人的事情當(dāng)成自己的事情用自己的專業(yè)技能去用心處理！在此過程中，因?yàn)橛眯?，因?yàn)楫?dāng)成了自己的事情，所以也能促進(jìn)自己在處理案件中的不斷反思，不斷學(xué)習(xí)，從而不斷提高自己業(yè)務(wù)水平的一個有益過程。

　　劉威（黑龍江分所律師）：

　　我覺得感動服務(wù)的另一個層面是發(fā)自內(nèi)心的讓自己感動。當(dāng)我們在法律服務(wù)過程中總會遇到各種難題，當(dāng)我們竭盡全力解決問題后，回想自己輾轉(zhuǎn)反側(cè)的日子，想到如何最好的為當(dāng)事人解決問題，真正感動自己后或許是另一種成長。

　　岳曉峰（黑龍江分所律師）：

　　我理解感動服務(wù)的幾點(diǎn)想法：1、感動是當(dāng)事人的主現(xiàn)感受而不是可以量化的客觀標(biāo)準(zhǔn)，所以如何界定感動的特征和層次有待進(jìn)一步確認(rèn)；2、感動服務(wù)應(yīng)區(qū)別訴訟業(yè)務(wù)和非訴業(yè)務(wù)，訴訟業(yè)務(wù)的當(dāng)事人往往更看重結(jié)果而非過程，即使律師付出了全部努力，但因結(jié)果未達(dá)到當(dāng)事人的預(yù)期，可能當(dāng)事人也不會滿意，更不用說感動了；3、感動服務(wù)應(yīng)該是律師服務(wù)的態(tài)度而不是結(jié)果，必須是在專業(yè)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)上更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可能需要更強(qiáng)的責(zé)任心、更好的服務(wù)態(tài)度和溝通方式、更多的人文關(guān)懷等等；4、作為律師而言，每一項法律服務(wù)都應(yīng)盡心盡力，力爭當(dāng)事人感動，但不能以當(dāng)事人未感動或未十分感動來否認(rèn)律師的服務(wù)工作。所以確定感動服務(wù)目標(biāo)的同時，應(yīng)確定感動服務(wù)的具體措施和方式，才具有可操作性和實(shí)現(xiàn)的可能！

　　李寒松（三亞分所律師助理）：

　　所謂感動服務(wù)，個人理解就是想用戶之所想，急用戶之所急，具體到律師行業(yè)，就應(yīng)該是想當(dāng)事人之所想，急當(dāng)事人之所急。很多律師是以代理的案件是否勝訴，即案件的結(jié)果作為衡量律師成功與否的依據(jù)。大家都知道，律師對案件的結(jié)果其實(shí)是很難或者說根本把控不了，但辦案的過程是我們自己能夠控制的。我們在聽取當(dāng)事人意見時要認(rèn)真，要讓當(dāng)事人知道我們在辦理案件過程中是認(rèn)真的、負(fù)責(zé)任的，所以過程比結(jié)果更重要。對當(dāng)事人來講，律師以他的感受為感受，以他的情感為情感，全心全意地尋找證據(jù)、維護(hù)其合法權(quán)益，則當(dāng)事人也會接受對其不利的結(jié)果。反之，即使勝訴，當(dāng)事人也會對律師多有微詞。從這點(diǎn)上看，其實(shí)感動服務(wù)其實(shí)也是對律師自己的一種保護(hù)手段。

　　張宏達(dá)（黑龍江分所律師）：

　　我理解的感動服務(wù)就是：無論手頭事情多忙，只要當(dāng)事人找到你，你就要認(rèn)真、耐心的傾聽當(dāng)事人的傾訴，而且要在傾聽過程中抓住重點(diǎn)，針對問題給當(dāng)事人一個具體明確意見。再有就是努力做到當(dāng)事人在咨詢后，如果想訴訟第一個會找你，如果當(dāng)事人在請你做代理人后，如果他的親戚或朋友遇到法律問題，當(dāng)事人把你推薦給他們，那么你的服務(wù)離讓人感動的距離就不遠(yuǎn)了。

　　劉曉?。ê邶埥炙蓭煟?/div>