隨著我國(guó)信息技術(shù)的快速發(fā)展，個(gè)人信息采集變得更加容易，也更加普遍，錄入人臉信息就能打開(kāi)門(mén)禁、錄入指紋信息就能支付價(jià)款......這些變化給我們的生活帶來(lái)極大的便利，但也給我們的個(gè)人信息安全帶來(lái)隱患和風(fēng)險(xiǎn)，比如在這些消費(fèi)場(chǎng)景中：

場(chǎng)景一：

　　A公司是一家房產(chǎn)公司，其在售樓處安裝人臉信息采集識(shí)別系統(tǒng)，主要用于采集消費(fèi)者人臉信息，便于辨別消費(fèi)者是否由分銷(xiāo)商介紹而來(lái)，并據(jù)此結(jié)算傭金。結(jié)果，A公司被人舉報(bào)，并接受當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局的調(diào)查。經(jīng)查，市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為，A公司收集客戶人臉信息的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》有關(guān)的規(guī)定，據(jù)此責(zé)令A(yù)公司立即停止違法行為，并對(duì)A公司罰款。

法律分析;

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意；應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息?！肚趾οM(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十一條第一款第（一）項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得有“未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息”的行為。A公司雖然通過(guò)張貼標(biāo)識(shí)信、設(shè)置展板的方式告知消費(fèi)者進(jìn)入售樓處會(huì)被采集人臉信息，但并未明確告知消費(fèi)者收集、使用信息的真實(shí)目的、方式和范圍，也未在征得消費(fèi)者同意的情況下采集消費(fèi)者的人臉信息，因此侵害了消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)益。

場(chǎng)景二：

王某不滿B公司的游戲服務(wù)，遂在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上對(duì)B公司差評(píng)。B公司見(jiàn)狀便在微信公眾號(hào)中發(fā)表《澄清聲明》，披露了其與王某的微信群聊記錄、對(duì)王某的監(jiān)控錄像片段、王某的微信賬號(hào)信息，并稱“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”。王某以自己的個(gè)人信息權(quán)益和隱私權(quán)受到侵害為由，將B公司訴至法院，要求其停止侵權(quán)、賠禮道歉及賠償精神損失等。經(jīng)審理，法院判決王某勝訴。

法律分析：

《民法典》第一千零三十二條規(guī)定，任何組織或者個(gè)人不得以公開(kāi)的方式侵害他人的隱私權(quán)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條和第十一條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身安全不受損害的權(quán)利。如被損害，則享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。隱私不被侵害是人身安全不受損害的重要內(nèi)容。B公司在微信公眾號(hào)公開(kāi)監(jiān)控錄像并稱可提供全程錄像，屬于侵害王某隱私權(quán)的行為。同時(shí)，B公司未經(jīng)王某同意公布王某的微信賬號(hào)信息，侵害了王某個(gè)人信息權(quán)益。因而，法院支持了王某的訴訟請(qǐng)求。

場(chǎng)景三：

楊某與其配偶在C照相館拍攝了一組親密照。訂立合同時(shí)，楊某并未同意C照相館將親密照用作商業(yè)宣傳。此后，楊某發(fā)現(xiàn)C照相館在微信朋友圈中使用楊某與其配偶的親密照進(jìn)行商業(yè)宣傳。楊某遂以C照相館侵害其肖像權(quán)、隱私權(quán)為由，將C照相館訴至法院，要求C照相館賠禮道歉、賠償損失。經(jīng)審理，法院判決楊某勝訴。

法律分析:

《民法典》第一千零一十九條規(guī)定，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得使用、公開(kāi)肖像權(quán)人的肖像；第一千零三十二條規(guī)定，任何組織或者個(gè)人不得以公開(kāi)的方式侵害他人的隱私權(quán)。C照相館未經(jīng)楊某同意，在互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)楊某肖像，而且公開(kāi)的肖像是帶有隱私性質(zhì)的親密照，同樣違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條和第十一條，屬于侵害楊某肖像權(quán)、隱私權(quán)的行為。因而，C照相館敗訴。

結(jié)語(yǔ)

消費(fèi)者權(quán)益涉及我們的衣食住行，特別是在當(dāng)今的信息時(shí)代，個(gè)人信息領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益更反映在我們衣食住行中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。因此，在消費(fèi)的過(guò)程中，我們需要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，切勿隨意向他人提供個(gè)人信息；增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)，理直氣壯地要求不法商家停止侵害個(gè)人信息權(quán)益的行為，如若不成則及時(shí)向網(wǎng)信部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴或者及時(shí)到法院起訴。

這正是：

一年一度三一五，消費(fèi)保護(hù)記清楚。

個(gè)人信息勿外泄，謹(jǐn)慎小心莫含糊。

遭遇侵害須理性，正當(dāng)舉報(bào)要從速。

保全證據(jù)乃要?jiǎng)?wù)，依法維權(quán)獲幸福。

文/北京岳成律師事務(wù)所

北京總所 羅經(jīng)緯