“刷單”行為違法嗎

文/李成龍

北京岳成律師事務(wù)所黑龍江分所律師助理

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，給人們的生活帶來了很多便利。網(wǎng)上購(gòu)物就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最直接的產(chǎn)物，現(xiàn)在已經(jīng)成為每個(gè)人生活中必不可缺的內(nèi)容。網(wǎng)上商城琳瑯滿目的商品、店鋪推出各種各樣的活動(dòng)、推銷商品頁(yè)面顯示的驚人銷量、優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)以及誘人的買家秀，這些都讓眾多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物趨之若鶩。

但是，商家展示的銷量以及優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)一定是真實(shí)的嗎?讓我們看一看下面的案例。案例

在一次網(wǎng)上購(gòu)物收貨后，李某通過隨貨發(fā)來的二維碼卡片添加了商家的微信。商家發(fā)消息稱∶ “先生，您好! 我們店鋪有一個(gè)活動(dòng)，用戶每個(gè)月可以領(lǐng)取一次任務(wù)，完成任務(wù)可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，不知您是否有興趣參與”

李某詢問任務(wù)的具體內(nèi)容。商家回復(fù)∶"您在我們店鋪下單一件商品并在確認(rèn)收貨后給予五星好評(píng)，我們會(huì)在您下單完成后返還您所支付的貨款，并獎(jiǎng)勵(lì)10元紅包?！?/span>

李某心想，雖然自己預(yù)先支付了貨款，即使商家不予返還，自己也會(huì)收到對(duì)應(yīng)的商品。因此，李某欣然應(yīng)允。李某下單完成后將其下單商品的圖片及訂單支付截圖通過微信發(fā)送給商家，商家核實(shí)后通過微信返還了李某的貨款并獎(jiǎng)勵(lì)10元紅包。

李某在實(shí)際收到商家寄來的空包裹后，即點(diǎn)擊了確認(rèn)收貨并且給予了五星好評(píng)。李某發(fā)現(xiàn)商家的活動(dòng)屬實(shí)后，便長(zhǎng)期參與，從中獲利數(shù)百元。

那么，商家的行為是否違法

首先，根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款規(guī)定∶“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”

本案中，李某收到的包裹是經(jīng)營(yíng)者發(fā)來的空包裹，其支付的貨款也被經(jīng)營(yíng)者原路返還，因此，該商家與李某之間并沒有形成買賣貨物的合意。經(jīng)營(yíng)者通過與李某訂立虛假的網(wǎng)絡(luò)買賣合同的方式，以達(dá)到其提升產(chǎn)品銷量和積累優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)的目的。

該商家的這種行為屬于對(duì)其商品的銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)等信息進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。因此，該商家的行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。

其次，根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第二條規(guī)定∶ “在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，商品經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)提供者通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務(wù)的商業(yè)廣告活動(dòng)，適用本法?！?/span>

本案中，商品經(jīng)營(yíng)者通過手機(jī)購(gòu)物軟件、電腦網(wǎng)頁(yè)等媒介直接或者間接地介紹其銷售的商品，屬于一種商業(yè)廣告活動(dòng)。因此，商品經(jīng)營(yíng)者在從事介紹其商品的商業(yè)廣告活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》的相關(guān)規(guī)定。

同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十八條第一款規(guī)定∶ “廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告?！币约啊吨腥A人民共和國(guó)廣告法》第二十八條第二款規(guī)定∶“廣告有下列情形之一的，為虛假?gòu)V告……（二）商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，或者服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，以及與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符，對(duì)購(gòu)買行為有實(shí)質(zhì)性影響的……”

本案中，商品經(jīng)營(yíng)者在通過虛假交易的方式獲得了巨大的銷量后，將該銷量展示在其推銷商品的網(wǎng)頁(yè)界面。由于推銷商品的網(wǎng)頁(yè)界面在性質(zhì)上屬于介紹商品的商業(yè)廣告活動(dòng)，而經(jīng)營(yíng)者在該商業(yè)廣告中展示的商品銷售狀況與實(shí)際情況并不相符，并且商品的銷售狀況這一重要信息對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買行為具有實(shí)質(zhì)性的影響。因此，商品經(jīng)營(yíng)者在推銷商品的網(wǎng)頁(yè)界面展示的虛假銷量信息應(yīng)認(rèn)定為虛假?gòu)V告。

最后，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十七條的規(guī)定∶“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”

商家作為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)遵守上述法律規(guī)定所明確的保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，以及不得進(jìn)行虛假的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

案例中的商家通過與李某訂立虛假網(wǎng)絡(luò)買賣合同的方式虛構(gòu)交易，并且誘導(dǎo)李某給予優(yōu)質(zhì)的用戶評(píng)價(jià)，這些行為均是上述法律規(guī)定所禁止的，已經(jīng)違反了《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》。

這也提醒商家作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)起維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的主體責(zé)任；消費(fèi)者也應(yīng)抵制誘惑，拒絕商家的刷單請(qǐng)求，為構(gòu)建良好的市場(chǎng)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的一份力量。