各種剁手節(jié)、折扣季， 律師教你五招確保你全程維權
文＼謝嘉奕
北京岳成律師事務所黑龍江分所律師助理
如果問工作之余怎么消遣生活，我想除了看劇、約朋友外，逛淘寶現(xiàn)下也成為了流行，淘寶直播盛行，各種感恩節(jié)、折扣季想不剁手都難。各大電商使出渾身解數(shù)讓你想不買都不行，下月工資可能早已預支這月的買買買。
然而網(wǎng)購在普惠的同時也存在一些顯而易見的風險，消費者和商家并不對等的情況下衍生多種諸如霸王條款、以次充好、虛假宣傳的例子，如此種種，一定令網(wǎng)購愛好者苦惱不已，今天律師就教你五招讓你購物無憂！
第一招 四類商品無退貨線下購買保安全
根據(jù)我國《網(wǎng)絡交易管理辦法》第十六條的規(guī)定，下列四類商品無法七天無理由退貨：
（一）消費者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
由于消費者定作的產(chǎn)品是滿足特定消費者需求的產(chǎn)品，因此存在另行出售的困難，而下載的音像制品和軟件無法保證下載后未觀看，報紙期刊是具有時效性的產(chǎn)品不符合另行出售的要求，鮮活易腐的商品不利于保存無法經(jīng)歷長途運輸。對于以上四種商品如有退貨打算還是建議您線下購買。
第二招 網(wǎng)購食品受損網(wǎng)絡平臺難逃責
除了生活用品，我們也多在網(wǎng)絡上購買食品，如果網(wǎng)購的食品給自身造成了損害我們如何維權？
此時莫驚慌，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百三十一條第二款：“消費者通過網(wǎng)絡食品交易第三方平臺購買食品，其合法權益受到損害的，可以向入網(wǎng)食品經(jīng)營者或者食品生產(chǎn)者要求賠償。網(wǎng)絡食品交易第三方平臺提供者不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡食品交易第三方平臺提供者賠償?！敝?guī)定，在您無法向食品生產(chǎn)者或經(jīng)營者索賠時，您可以對網(wǎng)絡平臺提起訴訟以達到維護自身權益的目的。
第三招 索要發(fā)票好維權商家老底盡顯眼
消費者在網(wǎng)購的時候往往忽視索要發(fā)票，或者在向商家要發(fā)票的時候商家以無法開具發(fā)票打發(fā)消費者。但是根據(jù)《網(wǎng)絡交易管理辦法》第十三條：“網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；征得消費者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或者服務單據(jù)，可以作為處理消費投訴的依據(jù)。消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者必須出具?！敝?guī)定，商家必須向消費者提供發(fā)票，也建議消費者向商家索要發(fā)票。發(fā)票不僅能夠證明消費者真實消費的存在，還能體現(xiàn)商家的基本信息，對于消費者驗明商家正身有很大的幫助。
第四招 辨別價格欺詐活動條款認清再下手
經(jīng)常網(wǎng)購的消費者會發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購商品的價格常常波動，甚至有的商品在不同時間價格相差甚遠。
商家總是標榜商品在原價上打幾折，讓消費者感覺活動力度之大等于不要錢。但是此時的你更應該注意商品的原價到底是多少，如果沒有證據(jù)證明商品原價，就可能涉及價格欺詐。
根據(jù)國家發(fā)展改革委關于《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》有關條款解釋的通知（發(fā)改價監(jiān)[2015]1382號）中：“前款所稱“原價”是指經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價格；如果前七日內沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價?！钡南嚓P內容。
如一件商品此前標價100元，以5折50元的價格交易，后來更改為賣40元，那么第二次改價則是以50元為原價，是8折，若商家以原價100元4折優(yōu)惠賣40元作為宣傳，則屬于價格欺詐的范疇。
此外，商家標示的市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價、極品價等價格表示無依據(jù)或者無從比較的，或虛構原價、虛構降價原因、虛構優(yōu)惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的行為均屬于價格欺詐行為。所以對于商家的折扣優(yōu)惠，一定要認清后再行剁手。
第五招 留存證據(jù)必要時緊急維權
網(wǎng)購過程中除了前述的發(fā)票外，消費者一定要另外保存好成交和支付頁面，消費者還應要求商家郵寄商品時將小票、保修單等一并郵寄，并截圖留存整個過程的電子數(shù)據(jù)，包括交易憑證、聊天記錄等。必要時組織好證據(jù)向平臺投訴或撥打12315消費者投訴平臺電話進行投訴。
