北京岳成律師事務(wù)所?“總結(jié)、整頓、提高”整風(fēng)教育月活動
總結(jié)一、背景情況
?岳成律師事務(wù)所今年建所26周年了，多年來，經(jīng)歷過很多變遷和改革，可以說，每一次變革都是外在形勢所趨，也同時是一個自內(nèi)而外的過程。
?歷經(jīng)多年管理經(jīng)驗的積淀，岳成所形成了一套符合自身發(fā)展需求的價值體系并相繼凝練出岳成所服務(wù)的六大綱領(lǐng)、五大特點、核心價值觀、所訓(xùn)等律所文化內(nèi)涵。?
岳成所的六大綱領(lǐng)?：
一、法律顧問是岳成所的主營業(yè)務(wù)，是岳成所的核心競爭力。
二、岳成所實行工薪制，律師全部坐班，真正實現(xiàn)了公司化管理。
三、岳成所法律服務(wù)的三大特點∶專業(yè)化分工、全所服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。
?四、岳成所堅持“三不原則”∶不給回扣、不給介紹費(fèi)、不給找關(guān)系走后門；堅信打官司就是打事實、打證據(jù)、打法律規(guī)定，而不是打關(guān)系。
?五、岳成所首倡中國律師精神∶法治、正義、擔(dān)當(dāng)、理性。
六、岳成所首倡感動服務(wù)，感動服務(wù)是岳成所法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
岳成所法律服務(wù)的五大特點∶
?一、岳成所實行工薪制，律師全部坐班，真正實現(xiàn)了公司化管理、專業(yè)化分工、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。?
二、岳成所堅持三不原則∶不給回扣、不給介紹費(fèi)、不給找關(guān)系走后門，堅信打官司就是打事實、打證據(jù)、打法律規(guī)定，而不是打關(guān)系。
?三、法律顧問是岳成所主營業(yè)務(wù)，是岳成所核心競爭力。岳成所現(xiàn)為中國農(nóng)工民主黨、黑龍江省人民政府、國家文物局、中國外文局、光明日報社、《求是》雜志社等520多家單位擔(dān)任常年法律顧問。
?四、岳成所成立了感動服務(wù)部和監(jiān)察部，自我完善，是獨創(chuàng)。達(dá)到高效優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，得到組織保障。
五、岳成家族四代律師同時執(zhí)業(yè)，是真正的律師世家。國家興，律師興?！
我們堅信，提綱挈領(lǐng)是確保岳成始終所走在正確方向的基礎(chǔ)，綱舉目張則是岳成所穩(wěn)步前行的動力。在六大綱領(lǐng)和五大特點的引領(lǐng)下，岳成所進(jìn)一步對律所文化進(jìn)行了研究與深化形成了當(dāng)事人印象深刻的所訓(xùn)與核心價值觀。
?岳成所所訓(xùn)
?我們的座右銘∶誠實、正直、富有同情心是成功之本。?
我們的職業(yè)道德∶律師掙人家錢是“乘人之?！保思覕偸虏耪夷?，我們要拍良心服好務(wù)。
我們的競爭原則∶不說其他律師的壞話，不說其他律師事務(wù)所的壞話。
我們的信念∶胸懷感激、心存敬畏、竭誠服務(wù)、伸張正義。
岳成所的核心理念：感動服務(wù)和“三不原則”
核心價值觀：法治、正義、擔(dān)當(dāng)、理性
?核心使命∶“三個維護(hù)”——維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益、維護(hù)法律的正確實施、維護(hù)社會的公平正義
愿景：成為卓越的律師事務(wù)所?
岳成所還創(chuàng)造了很多第一次，岳成所首倡中國律師精神，首倡感動服務(wù)，成立了感動服務(wù)部、監(jiān)察部。在律所日常管理方面，岳成所有嚴(yán)格的儀容儀表要求，我們要求一、請露出你的整個額頭，這是你的智慧。二、不留胡須，男不留長發(fā)，不剃光頭，不露鼻毛。三、不留長指甲，不染指甲，不濃妝艷抹。四、勤洗澡，沒有頭屑，沒有異味。五、每天換襯衣，上班著正裝。六、達(dá)到∶整潔、大方、禮貌、高雅。對于律所領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人形成了周一早會制度，對全所律師制定了雷打不動的周五例會制度、對客戶的質(zhì)量跟蹤反饋機(jī)制、對律師們的績效考核制度、獎懲制度等無不體現(xiàn)著岳成所的管理的制度化、規(guī)范化。
?之所以形成這種相對嚴(yán)格的全員坐班、公司化管理模式，究其根源是岳成所是家族式律師事務(wù)所，所內(nèi)的全部合伙人都是家族成員，岳成律師家族目前四代律師同時執(zhí)業(yè)，是真正的律師世家，岳成所要打造百年品牌大所，要把這個品牌一代一代傳承下去，因此容不得一絲一毫的懈怠和馬虎，因此岳成所有這樣那樣的制度，對待律所的每一個人都嚴(yán)格管理，就是想傳遞一個信息，今天的成績來之不易，明日的輝煌還得靠所里的每一個人去共同努力和實現(xiàn)。
?律所文化為依托，律所制度是規(guī)范，專業(yè)能力則是律所安身立命乃至長久發(fā)展的保障。同時也是本次整風(fēng)教育月活動開展的初衷，2018年12月17日，岳成所正式宣布開展為期一個月的整風(fēng)教育月活動。在整風(fēng)教育中自查自省，對專業(yè)能力不足的問題集中學(xué)習(xí)和自我批評不僅展現(xiàn)了岳成所刻已自責(zé)的勇氣更展示了對客戶負(fù)責(zé)、對律師負(fù)責(zé)的決心與信心。開展整風(fēng)教育在業(yè)內(nèi)也是少有的。此次整風(fēng)教育月通過不同形式、不同方式進(jìn)行總結(jié)、整頓、提高，勸退不適于在岳成所工作的律師和工作人員，目的就是打造一支能戰(zhàn)斗的“律師岳家軍”。?
整風(fēng)教育月創(chuàng)新性的采取“走出去、請進(jìn)來”的方式，征求法律顧問單位和當(dāng)事人的意見和建議，聘請法律顧問單位的代表到所里進(jìn)行指導(dǎo)，借助外部的力量和智慧提高岳成所的服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)。成立專門的整風(fēng)教育月領(lǐng)導(dǎo)小組，監(jiān)督并落實相關(guān)工作的實施。
?一個多月來，初步取得了一定的成效，希望在今后的法律服務(wù)中可以再上一個新的臺階。
二、回顧經(jīng)過
?1、2018年12月18日召開動員會，成立整風(fēng)教育月活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，由總所、各分所負(fù)責(zé)人、行政人員構(gòu)成。?
2、2018年12月19日對北京總所不符合工作要求的8名人員進(jìn)行勸退（主辦律師1人，律師助理7人）。
3、2018年12月20日對各分所不符合工作要求的7名人員進(jìn)行勸退（主辦律師5人，律師助理1人，行政工作人員1人）。
?4、2018年12月21日舉行階段性總結(jié)會議，全面總結(jié)存在的問題，探索更好的服務(wù)理念和服務(wù)方式。
5、2019年1月2日，舉行階段性總結(jié)會議，由北京總所行政總監(jiān)史環(huán)環(huán)就多年來的所內(nèi)的投訴情況進(jìn)行總結(jié)。
6、2019年1月4日，舉行階段性總結(jié)會議，由北京總所感動服務(wù)部總監(jiān)肖蕊就法律顧問單位的服務(wù)反饋進(jìn)行總結(jié)。
?7、2019年1月11日，舉行階段性會議，由北京總所感動服務(wù)部總監(jiān)肖蕊就2018年度北京總所流失法律顧問單位情況進(jìn)行總結(jié)并分析原因。
?8、2019年1月18日，學(xué)習(xí)中國律師雜志1996年第8期刊發(fā)的《岳成，你每“躍”必成》——首屆全國“十佳律師”岳成側(cè)影文章，并結(jié)合當(dāng)前給法律顧問單位服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)。
?9、2019年1月22日，北京岳成律師事務(wù)所“總結(jié)、整頓、提高”整風(fēng)教育月“請進(jìn)來”座談會在岳成所召開，本次活動邀請《民主與法制》社劉桂明總編輯作為主講嘉賓，劉桂明總編提出三句古話作為對岳成所首倡“感動服務(wù)”的建議?：
（1）禮多人不怪
（2）好記性不如爛筆頭
（3）不聽老人言，吃虧在眼前?
同時，劉桂明總編還建議在提供法律服務(wù)的過程中，積極開展“三會一課”，即通過座談會、總結(jié)會、信息會和講課培訓(xùn)的方式，和顧問單位之間形成良性互動，實現(xiàn)共同發(fā)展、長遠(yuǎn)合作。?
另外期間穿插著“走出去”，通過對法律顧問單位中國傳媒大學(xué)、口腔醫(yī)院、四海鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府、佑安醫(yī)院、中石化化工銷售華北公司、光明日報社、中石化北京石油公司、北京城市管理委員會等單位的走訪，針對新簽顧問單位、合作一年左右的顧問單位、多年合作的顧問單位的不同需求調(diào)整自身的法律顧問服務(wù)要求。
?10、2019年1月29日，整風(fēng)教育月活動總結(jié)。
三、總結(jié)?
（一）發(fā)現(xiàn)問題
1、態(tài)度問題?態(tài)度決定一切，態(tài)度體現(xiàn)著專業(yè)，態(tài)度體現(xiàn)著用心，很多法律業(yè)務(wù)涉及的方面眾多，涉及的不確定因素也很多，很多問題不是咱們的能力范圍所能掌控和解決的，因此很多結(jié)果也不一定盡如人意，全部令客戶滿意，但如果有個積極向上，主動用心的態(tài)度，才能贏得當(dāng)事人的理解和尊重。
?2、專業(yè)問題?專業(yè)是保障，法律服務(wù)是一個全面立體的客戶體檢，專業(yè)能力水平高是客戶花錢購買服務(wù)最基本的要求和需要，如果專業(yè)無法得到保障，一切都無從談起。經(jīng)常聽到客戶反饋意見時，通常都會先說這段時間服務(wù)的很好，你們的律師很專業(yè)，在很多重大問題上給了我們很好的意見和建議，可見站在客戶角度，聘請律師的作用和意義就在于提供專業(yè)高效的法律服務(wù)是終極需求。
?3、服務(wù)意識問題?服務(wù)意識是根本，律師行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，要站在客戶立場考慮問題，了解客戶需求，切實地替客戶解決實際問題，不能僅就法律談問題，而是應(yīng)該拓寬思路和理念，這一切的要求其實從根本上看是要有服務(wù)意識，才能引領(lǐng)著服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。如果咱們可以站在客戶立場想問題，看問題，分析問題，解決問題，那么這個服務(wù)的綜合評價一定是高效的。?
（二）具體落實改進(jìn)?
1、以黨建為引領(lǐng)，培樹律師高尚的職業(yè)觀、價值觀、提升律師的社會認(rèn)可度，加強(qiáng)黨建工作學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作成果。高起點謀劃，高標(biāo)準(zhǔn)要求，深化學(xué)習(xí)認(rèn)知，拓寬思維格局。
?思想的問題、態(tài)度的問題是首要要解決的問題，俗話說∶思想不積極，工作成問題，結(jié)合黨建工作，從思想深處進(jìn)行提升，發(fā)揮黨員律師的積極帶頭作用。岳成所有這個先天好的條件，岳成所黨支部是1998年成立，現(xiàn)有黨員75人，其中律師黨員71人，行政人員黨員4人。
?岳成所始終把黨建工作放在首位，堅持以黨建促所建，推動律所全面發(fā)展。建所二十六年來，岳成所黨員無論是在為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，還是普法宣傳、免費(fèi)講座、為災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心等，始終起到了先鋒模范作用。
岳成所所內(nèi)年輕律師、律師助理較多，針對律所年輕人事業(yè)剛起步，壓力大，前景不明，思想上容易迷茫的特點，岳成所黨支部始終把青年工作列為重點，為年輕助理選聘老律師一對一幫扶，帶教。力求幫助年輕人在專業(yè)能力提升的同時，樹立正確的執(zhí)業(yè)價值觀。?
岳成所黨齡最長的黨員律師，岳成律師事務(wù)所創(chuàng)始人岳成律師個人累計捐資800萬元，在26所大學(xué)法學(xué)院設(shè)立獎教金和獎學(xué)金。同時岳成所黨建工作獲得了上級黨組織的肯定和嘉獎，岳成所黨支部連續(xù)11年被北京朝陽律協(xié)黨委評為“先進(jìn)黨支部”，多位律師黨員被評為“北京市律師行業(yè)優(yōu)秀黨員”、“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”。
2、從提升專業(yè)能力水平方面，積極組織培訓(xùn)工作，所外培訓(xùn)、全所培訓(xùn)、部門培訓(xùn)等多種形式。要從自身發(fā)展和律所發(fā)展多種角度看待學(xué)習(xí)問題，應(yīng)該時刻保持著危機(jī)意識，清楚地認(rèn)清自身的不足，才可以有動力有恒心地堅持不懈地努力。
?3、定期抽查、回訪
（1）關(guān)于抽查?每周抽查30-50份日常為法律顧問單位起草的法律文書，在給顧問單位回復(fù)前，由業(yè)務(wù)指導(dǎo)委員會進(jìn)行審核，并對所抽取的法律文書進(jìn)行優(yōu)、良、中、差的評價，并結(jié)合每個月的績效考核。?每周五例會時，抽取兩份起草或修改的法律文書進(jìn)行現(xiàn)場點評，并結(jié)合此類合同的特點進(jìn)行重點點評和講解。
（2）關(guān)于回訪?每周日常工作回訪，對于每一次上門進(jìn)行回訪，對于階段性合同審核進(jìn)行回訪，并對回訪情況按照非常滿意、滿意、不滿意進(jìn)行評價記錄，并結(jié)合每個月的績效考核。并針對在回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，給律師進(jìn)行反饋，并針對律所管理方面的問題，及時進(jìn)行調(diào)整，針對律師日常法律服務(wù)方面的問題，及時總結(jié)。?
專門回訪，針對現(xiàn)有顧問單位，制定計劃定期進(jìn)行專門走訪，旨在發(fā)掘法律顧問服務(wù)方面的問題。
以上抽查回訪在之前的工作中，都在實施中，僅以2018年為例，共抽查1577份法律文書，全部評價為良好；日常回訪596次，滿意率98.9%專門回訪106次。?
四、關(guān)于未來?
本次整風(fēng)教育活動總結(jié)，不是一個結(jié)束，而是一個開始。對于暴露的問題我們敢于面對，勇于承認(rèn)。對于未來我們則要滿懷信心，敢于挑戰(zhàn)。接下來我們還要進(jìn)一步重視和發(fā)揮黨支部的帶頭作用，做好做實黨支部的建設(shè). 千里之行始于足下，我們應(yīng)當(dāng)珍惜本次整風(fēng)教育月的學(xué)習(xí)成果，不忘初心，勇于擔(dān)當(dāng)，正視律所發(fā)展中的痛點、難點、堵點，拓寬思維模式，提高認(rèn)識維度，增強(qiáng)律所的凝聚力和律師的歸屬感。?
整風(fēng)教育本身就是黨建的優(yōu)良的傳統(tǒng)，用黨建促進(jìn)所建，黨建是靈魂，為人民服務(wù)是宗旨。
律師岳家軍，為人民服務(wù)，從優(yōu)秀走向卓越！
