鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴，紅旗招展，人山人海。一年一度的大型遷徙、曬圖、催婚、吃喝、家庭合家歡之中國真人秀節(jié)目已經(jīng)正式開播，此時(shí)的你，或許剛剛成為搶票大戰(zhàn)的王者、登上回家的直達(dá)列車；或許已在家吃著媽媽的晚餐、乖乖的聽著爸爸的教導(dǎo)；或許正與多年不見的老友、同學(xué)相聚一堂，大快朵頤、共話時(shí)光；又或者第一次帶著你的ta來到家鄉(xiāng)，重新走你走過的路、看你看過的風(fēng)景。
在這溫情款款的一幀幀畫面背后，我們簡(jiǎn)直可以立馬在安靜祥和的氛圍中度過春節(jié)啦，然而，作為律師，我們的口號(hào)是（搞！事！情）提！問！題！
尤其是在看到這樣的報(bào)道之后：
本想著全家歡的旅游過年，因種種原因未能成行就夠郁悶了，如果再因?yàn)槌鲂型速M(fèi)與旅行社產(chǎn)生糾紛那可謂是雪上加霜。
關(guān)注點(diǎn)一：旅游退費(fèi)之法律依據(jù)
（1）旅行社單方解除
典型代表：尊敬的**旅客，我們抱歉的通知您。由于……原因，您的行程將被取消?！距牛@是小編收到最多的表達(dá)行文】
在此情形下（即旅程正式開始前，由于旅行社原因單方解除合同的），旅行社應(yīng)當(dāng)全額返還旅游者已經(jīng)支付的費(fèi)用。以及，如果是由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，旅游者同樣有權(quán)利要求旅行社返還全部費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任，旅行社在承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。
（2）旅游者任性解除
既然有說走就走的旅行，當(dāng)然就有說不走就不走的任性。
《旅游法》第65條規(guī)定：旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。不難看出，法律對(duì)旅游者解除旅游合同的原因并未予以限定，不管旅游者是因?yàn)楣ぷ?、生活等客觀原因，還是因?yàn)樾那椴缓?、懶癌發(fā)作等主觀心理，在旅游行程結(jié)束前，均可以解除旅游合同，并要求旅行社返還扣除必要費(fèi)用后的余款。
（3）不可抗力之解除
所謂不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如發(fā)生火災(zāi)、暴雨、地震、政府因素。根據(jù)《合同法》第117條之規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。以及根據(jù)《旅游法》第67條之規(guī)定，因不可抗力的事件，影響旅游行程的，若合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。在上述合同解除的情況下，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。
關(guān)注點(diǎn)二：旅游退費(fèi)之實(shí)踐注意
知易行難，即使法律對(duì)相關(guān)旅游退費(fèi)情形予以了明確規(guī)定，但在實(shí)際操作中，旅費(fèi)不是你想退，想退就能退的，三大攔路虎要一一清除、注意，方能取得真經(jīng)。
第一虎：霸王條款來了
部分旅游合同約定，旅游者違約，旅行社有權(quán)收取旅游者旅游費(fèi)用總金額100%的違約金，實(shí)際上就是全部旅費(fèi)不予退還。雖然根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，合同當(dāng)事人雙方約定的違約金過高的，可以適當(dāng)調(diào)整；旅游經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任的約定很可能被認(rèn)定無效。但是旅行社往往以合同有約定為由拒絕退還應(yīng)當(dāng)退還的費(fèi)用，此時(shí)，旅游者只能依照法定程序走上維權(quán)之路，而其中消耗的時(shí)間、精力、金錢可能比最后要回的費(fèi)用更多。也正因?yàn)槿绱?，一部分旅游者選擇了吃下這個(gè)啞巴虧。
第二虎：旅費(fèi)花沒了
好不容易成功躲過前面的第一虎，結(jié)果旅行社答復(fù)：你的旅費(fèi)已全部用于航班、食宿、簽證、門票、保險(xiǎn)等支出，且不可退款。此時(shí)，退費(fèi)之路似乎又?jǐn)嗔?。其?shí)不然，根據(jù)誰主張、誰舉證的原則，應(yīng)當(dāng)由旅行社負(fù)責(zé)必要費(fèi)用的舉證責(zé)任。也就是說，必要費(fèi)用不是旅行社說花了就花了，旅行社應(yīng)當(dāng)出具相應(yīng)的合同、支出憑證，如果不能出具，將被視為并未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)返還給旅游者。同時(shí)，在查驗(yàn)旅行社出具的支付證明材料時(shí)要留意時(shí)間，是否是在要求解除合同之前出具的，如果是事后出具，旅行社應(yīng)當(dāng)有合理的解釋，否則，旅游者有權(quán)不予認(rèn)可。
第三虎：不可抗力不成立
什么是不可抗力？不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，一般分為兩類：地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害；戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、動(dòng)亂等社會(huì)異常事件。雖然法律對(duì)不可抗力的含義進(jìn)行了規(guī)定，但并未明確旅行社應(yīng)根據(jù)何種情況和程度來判斷何種事由構(gòu)成不可抗力，這也給了旅行社不認(rèn)可不可抗力事由的空間，從而在同意退費(fèi)的同時(shí)，要求旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。但是，一般來說，因自然災(zāi)害、惡劣天氣、政府行為、罷工、恐怖事件、公共衛(wèi)生事件等原因造成行程延誤、景區(qū)關(guān)閉、出境管制、國家有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布旅游出行警示等情況，繼續(xù)出行將可能對(duì)旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成嚴(yán)重危險(xiǎn)的，旅游者可以以不可抗力事由要求解除合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任，但旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游者扣除必要費(fèi)用之外的旅費(fèi)。同時(shí)，發(fā)生不可抗力時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)快速、積極與旅游輔助服務(wù)者溝通，停止相關(guān)支出，最大程度降低損失，否則就擴(kuò)大部分的損失，旅游者有權(quán)要求賠償。
最后，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防須時(shí)刻謹(jǐn)記，旅游者在簽訂旅游合同前應(yīng)認(rèn)真審閱合同條款，尤其是違約責(zé)任部分，發(fā)現(xiàn)不合理的約定及時(shí)與旅行社溝通協(xié)商，并盡量形成書面材料；對(duì)于網(wǎng)上的熱門路線、旅游產(chǎn)品也切莫輕信宣傳噱頭，記得打開協(xié)議條款，一一過目；在與旅行社溝通過程中要注意證據(jù)材料的保存和收集，積極維護(hù)自身合法權(quán)益；當(dāng)與旅行社發(fā)生糾紛時(shí)，記得通過下列途徑解決：（1）雙方協(xié)商和解；（2）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)（具體是指各地區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所）或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；（3）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（4）向人民法院提起訴訟，如合同無特殊約定，旅游者可以向被告旅行社住所地或者合同履行地的法院起訴。
最后的最后，希望大家每一場(chǎng)旅程都如期而至、如心所愿，每一場(chǎng)說走就走的旅程都值得回憶、一眼傾心。
北京市岳成律師事務(wù)所律師助理 嚴(yán)海杰、陸沈鳳
