岳成所開展2016法律服務質(zhì)量年活動

　　2016 年是岳成律師事務所建所23 周年，岳成所將開展2016 法律服務質(zhì)量年活動。岳成所首倡感動服務，感動服務是岳成所法律服務的標準。2016 年全年開展的法律服務質(zhì)量年活動，用我們首倡的感動服務標準全面檢查所有法律服務項目，通過周檢查、月評比、季總結(jié)、年終獎方式，評出感動率、滿意率、無過錯率和不合格率。

　　具體方案如下：

　　1、每周檢查

　　① 由行政部每周抽出訴訟律師代理案件1 件進行回訪。

　　② 隨機挑選每位律師或律師助理解答的電話咨詢3 位當事人進行回訪。

　?、?對每位律師或助理接待的來所咨詢當事人進行回訪。

　　④ 顧問部每周抽取非訴訟律師修改的合同3 份進行質(zhì)量檢查。

　?、?顧問部對律師為顧問單位提供上門服務、來所咨詢情況進行回訪。

　?、?對每周各項工作檢查的情況評價分為四個等級：感動、滿意、無過錯、不合格。所有評價工作必須在周五上午結(jié)束，行政部將質(zhì)量檢查情況在周五下午例會進行通報。

　　2、月度評比

　　具體內(nèi)容：匯總每周檢查的工作情況，將律師工作質(zhì)量檢查結(jié)果與當月二次分配評分相結(jié)合。

　?、?如果被作出的評價均為無過錯的，則二次分配最終得分為按照二次分配評價的實際得分。

　　② 如果被作出滿意的評價占全部評價的1/3 以下（含1/3），二次分配得分乘系數(shù)1.2。

　?、?如果被作出滿意的評價占全部評價的1/3 以上不滿2/3（含2/3）的，二次分配得分乘系數(shù)1.4。

　　④ 如果被作出滿意的評價占全部評價的2/3 以上（含2/3）的，二次分配實際得分乘系數(shù)1.6。

　?、?如果被作出的評價均為滿意的或者有感動的評價，二次分配實際得分系數(shù)乘2。

　　⑥ 如果被作出不合格的評價占全部評價的1/3 以下（含1/3）二次分配得分除系數(shù)1.2。

　?、?如果被作出不合格的評價占全部評價的1/3 以上不滿2/3（含2/3），二次分配得分除系數(shù)1.5。

　　⑧ 如果被作出不合格的評價占全部評價的2/3 以上的，二次分配實際得分除1.8。

　?、?如果被作出的評價均為不合格的，二次分配實際得分除系數(shù)2。

　　如果律師或律師助理在2016 年度有兩個月工作評價均為不合格，將按照岳成所獎懲制度相關規(guī)定作出處理。

　　3、季度總結(jié)

　　每季度終結(jié)對本季度檢查評比情況及存在問題總結(jié)通報。

　　4、年度評選

　　在每年年終對各類評選結(jié)果優(yōu)勝者予以獎勵。

　　2016 年將是岳成律師事務所進一步提升服務質(zhì)量的關鍵之年。我們要通過此次活動，讓每位律師和工作人員都清楚知道，質(zhì)量，是岳成所的生命，沒有質(zhì)量，不但沒發(fā)展，連生存都會成問題。希望通過開展2016 法律服務質(zhì)量年活動，讓岳成所的法律服務更上新臺階，感動服務更加深入人心，并為岳成所打造百年大所的宏偉目標奠定更加堅實的基礎！