忠信為本競(jìng)業(yè)京城
———岳成律師所在京創(chuàng)業(yè)的幕后故事
《法制日?qǐng)?bào)》記者劉愛君
岳成，1948年生，黑龍江人，中共黨員，大學(xué)文化。1980年開始從事律師工作，執(zhí)業(yè)二十余年，辦案逾千件。1993年，在黑龍江省創(chuàng)辦岳成律師事務(wù)所。1994年，榮獲黑龍江省十大優(yōu)秀律師第一名。1995年，被司法部評(píng)為首屆“全國(guó)十佳律師”。1996年，北京市岳成律師事務(wù)所成立。1998年，北京市司法局委托零點(diǎn)調(diào)查公司調(diào)查顯示，岳成為北京地區(qū)知名度最高的律師。2001年，中央電視臺(tái)“東方之子”節(jié)目對(duì)他作了特別報(bào)道。2002年，北京市司法局授予他“對(duì)北京市刑事辯護(hù)作出突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。2003年，北京大學(xué)法學(xué)院聘請(qǐng)他為法律碩士研究生兼職導(dǎo)師。
采訪岳成，不是因?yàn)樗忻?，而是想解開一些謎。想知道一個(gè)憑著全國(guó)十佳律師金字招牌，從黑龍江躋身于北京的外地人，何以僅僅用了兩年時(shí)間就成為京城知名度最高的律師；更想知道他傾力經(jīng)營(yíng)的律師事務(wù)所是如何從三人起家發(fā)展成為年收入超過千萬、擁有百余名律師的知名規(guī)模所。這一次，記者與岳成律師的對(duì)話并不是在為他的出名作秀，而是要翻開外地律師如何在京城成功創(chuàng)業(yè)的故事。

　　 宣傳敲開京城大門
1996年8月，已在黑龍江律師界干得如魚得水的岳成決定進(jìn)軍北京。他要在全國(guó)最具挑戰(zhàn)、人才聚集的地方實(shí)現(xiàn)他的理想，他要在更廣闊的空間、更高的境界展示自己的風(fēng)采。
1997年1月6日，岳成拿到了北京市司法局批準(zhǔn)成立“北京市岳成律師事務(wù)所”的文件。這意味著在黑龍江的成績(jī)將成為歷史，曾經(jīng)固有的市場(chǎng)也只是基地，北京才是他要開辟的全新天地。“剛來北京時(shí)我有些不自信”，岳成這樣形容自己在北京的起步。盡管當(dāng)時(shí)他有著全國(guó)十佳律師的稱號(hào)，但北京的客戶并沒有多少熟悉他的，況且北京人才濟(jì)濟(jì)，當(dāng)時(shí)已近知天命之年的他，對(duì)自己二次創(chuàng)業(yè)究竟能干到什么程度，并沒有十足的把握。
如何克服人生地不熟的困難，迅速開拓自己的市場(chǎng)，是岳成立足北京首先必須解決的問題。他很快找到了行之有效的方法———大力宣傳自己的優(yōu)勢(shì)：一方面，他在幾個(gè)極具權(quán)威性的刊物上，連續(xù)兩年刊登“岳成律師事務(wù)所”的欄花廣告，一時(shí)間十分搶眼，配合私人律師卡的發(fā)放，咨詢熱線的開通等，讓眾多百姓能夠方便、快捷地找到律師服務(wù)；另一方面，全國(guó)十佳律師將律師事務(wù)所開到北京的新鮮事，引來多家媒體爭(zhēng)相報(bào)道，眾多客戶慕“十佳”之名而來，其中不乏社會(huì)名人。就這樣，岳成律師事務(wù)所的名字逐漸進(jìn)入了大眾的視線，客戶希望得到律師優(yōu)質(zhì)服務(wù)的愿望和律師服務(wù)一線通的結(jié)合，為岳成律師事務(wù)所打開了在北京發(fā)展的綠色通道。
宣傳所產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)令人始料不及。它不僅解決了事務(wù)所的業(yè)務(wù)來源，也讓京城百姓熟悉了岳成。北京市司法局1998年委托零點(diǎn)調(diào)查公司，對(duì)北京地區(qū)律師形象所作的調(diào)查顯示，岳成律師事務(wù)所成為排名第三的知名律師所，而岳成本人則在此次民意調(diào)查中位列知名度最高的律師。
經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的不斷提升，社會(huì)各界對(duì)法律服務(wù)的多方面需求，促使岳成迅速擴(kuò)大事務(wù)所規(guī)模。岳成說：“之所以在很短的時(shí)間內(nèi)，事務(wù)所就從最初的幾個(gè)人擴(kuò)張到上百人，一方面是業(yè)務(wù)的需求，大家是慕名而來的，做了承諾就要保證不拒絕任何一個(gè)客戶；另一方面是發(fā)展的需要，規(guī)模小的事務(wù)所很難適應(yīng)進(jìn)一步的發(fā)展?！?999年，他耗資數(shù)百萬元購(gòu)置700平方米的辦公樓作為創(chuàng)辦一流大所的發(fā)展基地，岳成希望用最短的時(shí)間把事務(wù)所辦成一個(gè)設(shè)施齊備、管理規(guī)范、專業(yè)分工明確、業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣闊的規(guī)模大所。

　　 錘練內(nèi)功打造名所
廣泛宣傳，使岳成律師事務(wù)所迅速打開局面，但此舉也招來了業(yè)內(nèi)一些人士的微詞，有人提出“利用十佳的名譽(yù)進(jìn)行宣傳是否屬行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”？對(duì)此，岳成有自己的看法，他認(rèn)為：宣傳律師就是宣傳法治。盡管近年來，律師職業(yè)群體為國(guó)家的法治建設(shè)作出了重大貢獻(xiàn)，但人們對(duì)律師行業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)還很模糊，律師的社會(huì)地位還不高。從這方面來看，對(duì)律師的宣傳不是太多了，而是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。國(guó)家評(píng)選十佳就是為了更好地宣傳律師的作用，樹立榜樣，因此對(duì)律師本人以及他所經(jīng)營(yíng)的事務(wù)所進(jìn)行一定的宣傳，這無可非議。面對(duì)記者，他一再?gòu)?qiáng)調(diào)，我們重視宣傳，但我們更依靠實(shí)力來打造品牌，實(shí)力才是良好信譽(yù)的保證。岳成很清楚，宣傳只是給了他和事務(wù)所一次機(jī)會(huì)，當(dāng)事人是否將案件交給他們來辦，還要看他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦案能力。為了提高律師的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，岳成倡導(dǎo)并實(shí)踐著一個(gè)學(xué)習(xí)型律師事務(wù)所的發(fā)展之路。事務(wù)所每周五召開例會(huì)，由資深律師介紹辦案體會(huì)，重大、疑難、復(fù)雜案件必須交由例會(huì)集體討論，從訴訟策略、論辯技巧到法律文書制作，都力求集思廣益、博采眾長(zhǎng)。為了幫助新律師辦好案，所里還指派經(jīng)驗(yàn)豐富的律師對(duì)他們言傳身教。不僅如此，該所敞開大門廣納英才，為年輕律師提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)，并在事務(wù)所中培養(yǎng)健康向上的文化氛圍。他們確定兩條基本的選人標(biāo)準(zhǔn)：水平首先看文憑，要求正規(guī)法律院校大學(xué)本科以上畢業(yè)；人品則注重推薦，凡是來應(yīng)聘的律師必須有原單位或兩人以上的推薦。凡是被原單位辭退的，不管什么原因，一律不予錄用。通過這種方式，他們吸納了不少名牌大學(xué)的專業(yè)人才加盟。
岳成經(jīng)常諄諄告誡本所律師：“律師掙人家錢是‘乘人之?！?，人家攤事才找你，我們要拍良心服好務(wù)?！彼麌?yán)格要求律師，無論案件的自然狀況是怎樣的，律師一定要傾己所知、盡己所能，在合法的前提下最大限度地維護(hù)委托人的權(quán)益。事務(wù)所還根據(jù)不同的法律服務(wù)內(nèi)容，制定了一系列細(xì)致、嚴(yán)密的辦案規(guī)范，甚至對(duì)著裝和服務(wù)用語(yǔ)都提出明確要求。該所還于2002年底通過了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，將規(guī)范管理提到了一個(gè)新的高度。

　　 心存敬畏嚴(yán)格自律
面對(duì)一個(gè)個(gè)慕名而來的客戶，岳成總是感到盛名之下的壓力。于是，他把大部分精力和時(shí)間轉(zhuǎn)移到了關(guān)乎事務(wù)所發(fā)展前景的經(jīng)營(yíng)管理方面。岳成常說：上帝想讓誰(shuí)滅亡，首先讓他瘋狂。他特意請(qǐng)別人寫了一幅條幅：“心存敬畏、嚴(yán)格自律”，把它掛在自己的辦公室里，時(shí)時(shí)警醒自己。
為了強(qiáng)化事務(wù)所的嚴(yán)格自律意識(shí)，岳成把這些基本理念融入到事務(wù)所的日常管理當(dāng)中。他時(shí)常把在報(bào)刊上讀到的教育人們培養(yǎng)良好的道德觀念、行為方式以及曝光律師的文章發(fā)給大家傳閱，引導(dǎo)律師樹立正確的價(jià)值觀、人生觀、職業(yè)觀。發(fā)現(xiàn)律師有不盡責(zé)情況，他絕不手軟。一次，一個(gè)律師接到法院的判決書，沒有及時(shí)轉(zhuǎn)交給當(dāng)事人，法院強(qiáng)制執(zhí)行后給當(dāng)事人造成了損失，當(dāng)事人來投訴要求退費(fèi)，岳成親自上門賠禮道歉，并賠償了當(dāng)事人八千余元。這名律師也因?yàn)楣ぷ魇д`被事務(wù)所辭退。在事務(wù)所里，岳成說一不二的管理方式盡管讓很多律師不能接受，但他仍然我行我素，因?yàn)槭昶D苦創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴他，誠(chéng)實(shí)守信是立所之基，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立所之本。只有嚴(yán)格自律，才能不辜負(fù)客戶的希望。
為了及時(shí)得到客戶對(duì)事務(wù)所服務(wù)的反饋，事務(wù)所每天由專人向3名已經(jīng)委托代理案件的客戶和3名前來咨詢的客戶征求意見，了解客戶對(duì)事務(wù)所服務(wù)的滿意度，并將客戶對(duì)律師服務(wù)的評(píng)價(jià)及時(shí)公開。在每周五事務(wù)所的例會(huì)上，還會(huì)抽出三至五份案卷，進(jìn)行分析評(píng)議，總結(jié)成敗得失。有時(shí)，事務(wù)所還邀請(qǐng)客戶參加事務(wù)所會(huì)議，聽取他們對(duì)律師服務(wù)的意見和建議。
回首在京城創(chuàng)業(yè)的幾年，岳成感慨萬千：“我來到北京是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，生怕出現(xiàn)一點(diǎn)問題，能取得今天的成績(jī)，實(shí)際上是與司法局的領(lǐng)導(dǎo)和北京律師同行的支持分不開的?！?
“天道酬勤，凡事需要努力；心存敬畏，規(guī)范自己言行———有志者事竟成”。
這是貼在岳成律師事務(wù)所大門上的一副對(duì)聯(lián)，看到它，記者不禁頗有感觸。一名律師，一個(gè)律師事務(wù)所之所以成功，自有他成功的道理。也許這副對(duì)聯(lián)中所蘊(yùn)含的哲理正是岳成律師事務(wù)所不斷超越自我的奧妙所在吧。